2023年5月11日，北京梅赛德斯-奔驰客户权益管理及业务战略总监罗立漫女士及各位领导等一行莅临华星汽车集团旗下成都武侯华星锦业奔驰4S店参观指导工作。
华星锦业集团客户服务部&网络发展部总监桂大林先生和成都武侯华星锦业总经理刘兆欣先生等陪同各位领导参观了生态园林式销售展厅、售后接待区、客户休息区等地。通过全方位的了解以及亲身感受，对华星锦业集团及旗下成都武侯华星锦业坚持“一流服务，服务至上”的理念给予认可与赞许。
参观完整个展厅后，成都武侯华星锦业客户权益官曾争对店内的CAM KPI数据，客户满意度以及店内为提升客户体验所做的工作进行了汇报。通过持续升级客户服务、客户关怀及品牌体验，基于线上数字化平台与线下灵活实体触点的有机结合，成都武侯华星锦业将继续严格践行《服务公约》的服务标准，持续推出更多提升客户关怀的举措，为客户打造超越期待的品牌体验。店面于2019年将传统展厅蜕变升级为以“客户为中心”的零售体验空间(MAR2020展厅)，并持续优化店内基础设施和客户体验项目，不仅提供创新线上360度VR抢先探店，还将展厅功能做出13项客户服务福利，让“豪华”走入客户心间，呈现礼遇宾客的仪式感。除此之外，我们也将坚持推行打造“心”豪华主义服务体验的“待客之道”，帮助我们更好地拥抱可持续未来发展。北京梅赛德斯-奔驰客户权益管理及业务战略总监罗立漫女士听完后对成都华星锦业更加寄予厚望。
汇报结束后，北京梅赛德斯-奔驰客户权益管理及业务战略总监罗立漫女士与华星锦业集团客户服务部&网络发展部总监桂大林先生针对客户满意度以及如何提升客户体验、保障客户权益等展开了深入探讨。通过深层次的从客户视角出发，聆听客户真实需求来落实相关工作。而面对日新月异的市场变革以及不断升级的消费需求，将始终忠于初心，根植本源，踏踏实实地以“客户为先”的经营理念提升客户服务。探讨后，罗立漫女士对此也给予了充分的肯定并期待武侯华星锦业奔驰未来更好的发展。
最后，北京梅赛德斯-奔驰客户权益管理及业务战略总监罗立漫女士及各位领导与华星汽车集团售后总监桂大林先生等合影留念。
